¿El dinero salió de tu cuenta pero no llegó al destinatario? Lo que debes saber sobre las transferencias al instante

Santo Domingo.- Cuando realizas una transferencia al instante, todo parece sencillo: entras a la aplicación de tu entidad financiera, colocas los datos del destinatario y presionas “Enviar”. Sin embargo, detrás de ese clic ocurre un proceso en el que intervienen varias entidades y sistemas tecnológicos.

El dinero no pasa directamente de un banco a otro. La instrucción de pago sale de tu entidad financiera, pasa por el sistema de pagos del Banco Central de la República Dominicana (BCRD) y posteriormente llega a la entidad financiera que debe recibir los fondos y acreditarlos en la cuenta del beneficiario.

¿Por qué una transferencia al instante puede tardar?

Aunque se trate de un servicio diseñado para procesar pagos rápidamente, existe un horario que los usuarios deben tener presente.

De lunes a viernes, entre las 4:00 de la tarde y las 6:30 de la tarde, se produce un cierre transitorio. Si realizas una transferencia al instante durante ese período, la operación quedará en cola y será procesada después de las 6:30 de la tarde.

Por eso, si necesitas enviar dinero con urgencia, es importante tomar en cuenta este horario antes de realizar la operación.

¿Qué hacer si el dinero no llega?

Si realizaste la transferencia fuera del horario de cierre transitorio y el servicio no se prestó como correspondía, puedes reclamar ante tu entidad financiera el cargo cobrado por el servicio.

Pero hay otro escenario que requiere atención: que el dinero no aparezca en la cuenta del destinatario y tampoco haya sido devuelto a tu cuenta.

En ese caso, debes presentar una reclamación ante la entidad financiera que emitió la transferencia, para que investigue lo ocurrido y te proporcione una respuesta.

Antes de enviar dinero, recuerda

Una transferencia al instante puede parecer una operación de apenas unos segundos, pero detrás existen diferentes sistemas que deben procesar la instrucción.

Guardar el comprobante de la transferencia y verificar que los datos del destinatario sean correctos son medidas sencillas que pueden ayudarte a dar seguimiento a la operación si ocurre algún inconveniente.

Dato clave: si realizas una transferencia al instante de lunes a viernes entre 4:00 p. m. y 6:30 p. m., esta queda en cola y se procesa después de las 6:30 p. m.

Información basada en las orientaciones de ProUsuario.